Jak mohu podat stížnost?

Article

Je nám líto, že jste nebyli spokojeni s našimi službami. Vaše zpětná vazba je pro nás velmi důležitá a chceme udělat maximum pro nápravu.

Pokud jste nenašli řešení prostřednictvím našeho chatu (k dispozici od pondělí do pátku, 8:00-12:00 a 13:00-16:00), můžete svou stížnost podat online prostřednictvím našeho formuláře:

Formulář pro podání stížnosti

Co do stížnosti uvést?

Jasný popis situace.
Důvod Vaší nespokojenosti.
Na každou stížnost se snažíme odpovědět do 15 pracovních dnů. Pokud bychom potřebovali více času, budeme Vás informovat o dalším postupu.

Odpověď obdržíte e-mailem. Podáním formuláře s tímto způsobem komunikace souhlasíte.

Pokud nejste spokojeni s odpovědí, můžete se obrátit na nezávislý orgán:

Úřad arbitra pro finanční služby