Jste-li nový klient, stačí vyplnit žádost o půjčku na www.ferratum.cz a uvést své aktuální kontaktní údaje.
Stávající klienti nyní mohou své kontaktní údaje snadno a bezpečně aktualizovat dvěma způsoby.

Možnost 1: Aktualizujte své údaje přímo v našem chatbotu
Pomocí našeho chatbota Fergie můžete rychle a bezpečně změnit svou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo.

🔹 Změna e-mailové adresy

1. Otevřete chat a napište, že chcete aktualizovat své kontaktní údaje.
2. V nabídce zvolte možnost „Aktualizovat e-mailovou adresu“.
3. Ověřte svou totožnost zadáním rodného čísla a jednorázového hesla, které vám bude zasláno na váš registrovaný e-mail nebo telefonní číslo.
4. Zadejte svou starou a novou e-mailovou adresu.
5. Potvrďte jednorázové heslo zaslané na vaši novou e-mailovou adresu.
6. Po dokončení ověření bude vaše e-mailová adresa bezpečně aktualizována.

🔹 Změna telefonního čísla

1. V chatu s Fergie vyberte možnost „Aktualizovat telefonní číslo“.
2. Zadejte své rodné číslo pro ověření totožnosti. Na váš registrovaný e-mail obdržíte jednorázové heslo.
3. Uveďte své staré a nové telefonní číslo ve formátu +420XXXXXXXXX.
4. Potvrďte jednorázové heslo zaslané na vaše nové telefonní číslo.
5. Po úspěšném ověření bude vaše telefonní číslo automaticky aktualizováno.

🔹 Změna obou údajů
Pokud potřebujete změnit e-mailovou adresu i telefonní číslo, obraťte se prosím na náš zákaznický servis.
Z bezpečnostních důvodů nelze obě změny provést současně prostřednictvím chatbota.

✉️ Možnost 2: Požádejte o změnu e-mailem
Pokud dáváte přednost e-mailové komunikaci, můžete nám zaslat žádost o změnu osobních údajů na adresu info@ferratumbank.cz 
Napište e-mail v následujícím formátu:
Já, jméno – příjmení – rodné číslo – adresa trvalého bydliště – telefonní číslo – e-mailová adresa,
žádám o změnu osobních údajů.
Po obdržení vaší žádosti vás budeme kontaktovat za účelem dokončení ověření a aktualizace údajů.

Pokud máte jakékoli další dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat – rádi vám pomůžeme!