Můj stávající úvěr

Proč zákazníci nemohou aktivovat platební prázdniny. Co dělat, když možnost platebních prázdnin není možná a klient je po splatnosti.

Pro výběr prostředků se klient přihlásí ke klientskému účtu, požádá o "čerpání" prostředků a vyčká na výsledek své žádosti prostřednictvím SMS. Pokud klient nemůže zadat čerpání, může nejprve aktualizovat své osobní údaje nebo přímo kliknout na "Přesměrovat na agenta" a po telefonickém kontaktu provést čerpání.

Klient má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od čerpání finančních prostředků. Pro provedení odstoupení je nutné zaslat žádost na e-mailovou adresu uvedením osobních údajů, datem čerpání a částkou čerpání, a následně počkat na e-mail s platebními informacemi pro vrácení finančních prostředků.

Pokud je úvěr zcela splacen, stačí zaslat na náš e-mail žádost o uzavření produktu. A také si klient může vyžádat potvrzení o bezdlužnosti.

Pokud klient v minulosti požádal o ukončení produktu, není možné tento produkt znovu aktivovat.

Manuální navyšování limitu není možné. Proces navyšování limitu je automaticky zpracován naším systémem.

bankovní převod Záleží na bance klienta, přičemž klasický bankovní převod může trvat až 24 hodin v pracovní dny.

Mimo pracovní dobu/víkend bude žádost zpracována následující pracovní den.

Multitude Bank vyžaduje, aby osobní údaje zákazníků byly aktualizovány, protože vztah se zákazníky není statický a údaje se mohou v průběhu času měnit. Aktualizací údajů banka identifikuje rizika, chrání se před praním špinavých peněz a financováním terorismu a plní své zákonné povinnosti.

Osobní údaje jsou uchovávány minimálně 10 let v souladu se zákonnými povinnostmi a v případě zamítnutí žádosti jsou uchovávány pouze 3 měsíce, přičemž je respektováno soukromí a osobní údaje klientů.